Política de Privacidad

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

En INFY STORE respetamos tu privacidad y nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos cuando visitas infystore.net o compras en nuestra tienda, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

Al usar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses el sitio.

1. Quiénes somos

INFY STORE es el nombre comercial de una tienda en línea de recargas digitales y productos para videojuegos, operada por Andres David Avila Marques y Elian Alberto Chacon Marques, personas naturales (en adelante, «nosotros»), con sitio web en infystore.net y correo de contacto contacto.infystore@gmail.com. Ambos somos responsables del tratamiento de tus datos personales.

2. Qué datos recopilamos

Datos que tú nos das

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
Cuenta de usuario: usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada) e historial de pedidos.
Datos del pedido: producto o recarga elegida y los datos necesarios para entregarla, como el ID de jugador, usuario del juego o servidor.
Datos de pago: método elegido (pago móvil o transferencia bancaria), número de referencia de la operación y el comprobante o captura que nos envíes. Cuando se habiliten métodos internacionales, también podremos recibir el identificador de la transacción (por ejemplo, de PayPal o el hash de una operación con criptomonedas).
Comunicaciones: los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, correo o WhatsApp.

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Cuando se habiliten los pagos con tarjeta o PayPal, los procesará directamente el proveedor de pagos.

Datos que se recopilan automáticamente

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo e idioma.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y enlace de origen.
Cookies y tecnologías similares (ver sección 7 y nuestra Política de Cookies).

3. Para qué usamos tus datos

Procesar tus pedidos, verificar tu pago y entregar la recarga o producto.
Crear y administrar tu cuenta.
Atender tus consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
Prevenir fraudes, pagos no autorizados, suplantación de identidad y usos abusivos del sitio.
Cumplir las obligaciones legales que nos sean aplicables.
Analizar el uso del sitio para mejorar la tienda, la navegación y la experiencia de compra.
Enviarte avisos sobre tu pedido y, solo si lo aceptas, novedades u ofertas.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos porque (a) son necesarios para ejecutar la compra que solicitas, (b) tenemos un interés legítimo en proteger la tienda contra el fraude y mejorar el servicio, (c) debemos cumplir obligaciones legales, o (d) nos diste tu consentimiento, por ejemplo para cookies de análisis o comunicaciones comerciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio:

Entidades bancarias: los bancos por los que haces pago móvil o transferencia tratan tus datos según sus propias políticas.
Procesadores de pago internacionales (cuando se habiliten): PayPal, proveedores de tarjeta y plataformas de criptomonedas como Binance. Cada uno trata tus datos según su propia política de privacidad.
WhatsApp (Meta): si nos escribes por WhatsApp, la conversación se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
Google Analytics: herramienta de estadísticas de uso del sitio, operada por Google.
Servicios técnicos: proveedor de hosting, de correo electrónico (para enviarte confirmaciones y responder tus mensajes) y de seguridad del sitio.
Proveedores de recargas y editores de juegos: compartimos únicamente los datos indispensables, como el ID de jugador, para acreditar tu compra.
Autoridades: cuando una ley, una orden judicial o una investigación por fraude lo exijan.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como Google, Meta o, cuando se habiliten, PayPal) están en otros países, incluido Estados Unidos. Al usar el sitio entiendes que tus datos pueden tratarse fuera de tu país de residencia. Procuramos trabajar con proveedores que apliquen medidas de seguridad adecuadas.

7. Cookies

Usamos cookies, que son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo, para mantener tu sesión y tu carrito, proteger el sitio y medir visitas mediante Google Analytics de forma agregada. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde tu navegador. Encontrarás el detalle en nuestra Política de Cookies.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y el tiempo necesario para gestionar tus pedidos, atender reclamos, prevenir fraudes y cumplir con la ley que nos sea aplicable. Los mensajes de soporte se guardan mientras sean útiles para resolver tu caso. Después, los eliminamos o anonimizamos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas, acceso restringido a los datos y copias de seguridad. Ningún sistema en internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos usar una contraseña única y no compartirla.

10. Tus derechos

Sin importar dónde vivas, puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, y oponerte a ciertos usos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto.infystore@gmail.com. Podemos pedirte verificar tu identidad antes de responder. Respondemos en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días.

Usuarios de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como a retirar tu consentimiento y a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Residentes de California (EE. UU.)

Conforme a la ley CCPA/CPRA, tienes derecho a conocer qué datos personales recopilamos, a solicitar su eliminación o corrección y a no recibir un trato discriminatorio por ejercer estos derechos. No vendemos ni compartimos tus datos personales a cambio de dinero.

Usuarios de Venezuela y Latinoamérica

Reconocemos tu derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que existe sobre ti, incluido el derecho de acceso a datos personales reconocido en la Constitución de Venezuela (artículo 28) y en las leyes de protección de datos de otros países de la región.

11. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la eliminaremos.

12. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros (redes sociales, plataformas de pago, WhatsApp). No controlamos su contenido ni sus prácticas de privacidad. Te recomendamos leer sus políticas antes de darles tus datos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o las leyes, por ejemplo al habilitar nuevos métodos de pago. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos:

INFY STORE
Responsables: Andres David Avila Marques y Elian Alberto Chacon Marques
Correo: contacto.infystore@gmail.com
WhatsApp: +58 424-1474373
Sitio web: infystore.net