Preguntas Frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre cómo comprar, pagar y recibir tu pedido en INFY STORE. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.

Comprar

¿Cómo compro?

Elige el juego y el producto, escribe tu ID de jugador (y servidor si aplica), revisa que todo esté correcto, acepta las condiciones y paga. Cuando verifiquemos tu pago, entregamos tu pedido.

¿Necesito crear una cuenta?

Una cuenta te permite ver tu historial de pedidos y comprar más rápido. Si la tienda te la pide, solo toma un minuto.

¿Debo ser mayor de edad?

Sí. La tienda es para mayores de 18 años.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pago móvil y transferencia bancaria. Por ahora no aceptamos tarjetas, PayPal ni criptomonedas.

¿Qué es la referencia y dónde la encuentro?

Es el número de operación que tu banco te da al pagar. Aparece en el comprobante o en el historial de movimientos de tu app bancaria. Indícala en tu pedido para que podamos verificar tu pago más rápido.

¿Qué pasa si pago un monto distinto?

Si pagaste menos, te pediremos completar la diferencia o podrás cancelar el pedido. Si pagaste de más, te devolvemos la diferencia. Más detalles en la Política de Reembolsos.

¿Cuánto tarda la verificación del pago?

Normalmente es rápida, pero depende de que tu banco refleje el pago y de nuestro horario de atención.

Entrega

¿Cuánto tarda mi pedido?

Los productos automáticos suelen llegar en pocos minutos tras verificar el pago. Los manuales pueden tardar un poco más. Los tiempos son estimados. Revisa la Política de Entrega.

¿Cómo sé que mi pedido llegó?

Te avisamos por correo o WhatsApp. También puedes revisar tu cuenta de juego.

Pagué y no me ha llegado. ¿Qué hago?

Primero revisa nuestro horario de atención y espera unos minutos tras tu pago. Si sigue sin llegar, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y la captura del comprobante.

¿Dónde encuentro mi ID de jugador?

Depende del juego: casi siempre está en el perfil o en la configuración de tu cuenta dentro del juego. Si no lo encuentras, escríbenos y te orientamos.

Errores y reembolsos

Escribí mal mi ID. ¿Pueden recuperarlo?

No. Entregamos a los datos que indicas y, una vez acreditado, no se puede revertir. Por eso te pedimos revisar tu ID y servidor antes de confirmar.

¿Hacen reembolsos?

Si no podemos entregar tu pedido, primero intentamos reentregarlo y, si no es posible, te reembolsamos. Si el producto ya fue entregado, no hay reembolso. Mira todos los casos en la Política de Reembolsos.

Seguridad

¿Me piden mi contraseña?

Salvo que la ficha del producto lo indique, no. Nunca compartas tu contraseña con personas que no pertenezcan a INFY STORE ni por canales no oficiales.

¿Pueden sancionar mi cuenta de juego por comprar aquí?

Cada editor de juegos tiene sus propias reglas, y algunos limitan la compra de monedas o recursos a terceros. Es tu responsabilidad conocer las condiciones de tu juego. INFY STORE es independiente y no controla las decisiones de los editores.

¿Están afiliados a los juegos?

No. Las marcas pertenecen a sus dueños. INFY STORE es una tienda independiente y no está afiliada a los editores de los juegos.

¿Qué hacen con mis datos?

Los usamos para procesar tu pedido y darte soporte, y no los vendemos. Lo explicamos en la Política de Privacidad.

Contacto

¿Cómo y cuándo los contacto?

Por WhatsApp al +58 424-1474373, por correo a contacto.infystore@gmail.com o con el formulario de la página de contacto. Atendemos de lunes a viernes de 7am a 10pm y sábado y domingo de 9am a 10pm (hora de Venezuela).