Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

En INFY STORE vendemos productos digitales (recargas, oro, monedas y similares para videojuegos). Una vez que el producto se acredita en tu cuenta de juego, no se puede deshacer ni recuperar. Por eso esta política es distinta a la de una tienda de productos físicos. Léela antes de comprar: al pagar, confirmas que la aceptas.

1. Regla general

Una vez entregado el producto digital, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos. La entrega se considera realizada cuando el producto fue acreditado en los datos de cuenta que tú indicaste, o cuando te enviamos el código o la confirmación correspondiente.

2. Cuándo SÍ te ayudamos

Resolvemos tu caso cuando el problema es nuestro o ajeno a ti:

No recibiste tu pedido y tu pago fue verificado.
Recibiste algo incorrecto o incompleto por un error nuestro.
El producto dejó de estar disponible antes de entregarlo.
Pago duplicado: pagaste dos veces el mismo pedido.
Pago de más: enviaste un monto mayor al del pedido.

3. Cómo lo resolvemos

Si procede tu reclamo, primero intentamos entregarte el producto (o completar lo que faltó). Si no es posible entregarlo, te reembolsamos el monto pagado por el producto no entregado. En caso de pago duplicado o de más, te devolvemos la diferencia.

4. Cuándo NO hay reembolso

El producto ya fue entregado correctamente en los datos que indicaste.
ID de jugador, usuario, servidor o región incorrectos. Eres responsable de revisarlos antes de confirmar el pedido. Si la recarga llegó a esos datos, no podemos recuperarla.
Elegiste el producto, la cantidad o el juego equivocado.
Cambiaste de opinión o ya no quieres el producto.
Tu cuenta fue suspendida, bloqueada o sancionada por el editor del juego, o el editor cambió sus reglas o servicios.
Hubo un uso indebido de tu cuenta de juego o la compartiste con terceros.
Pagaste a una cuenta distinta de las indicadas en nuestra tienda, o desde una cuenta que no es tuya.
Hay indicios de fraude o de incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

5. Cómo solicitar una revisión

Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a tu pedido, por WhatsApp al +58 424-1474373 o a contacto.infystore@gmail.com, e incluye:

Tu número de pedido y el nombre con el que compraste.
El comprobante de pago (captura del pago móvil o de la transferencia, con la referencia).
Una captura de tu cuenta de juego que muestre el problema.
Una descripción breve de lo ocurrido.

Revisamos cada caso con los registros del pedido y te respondemos en el horario de atención. Pasadas las 72 horas, podemos negarnos a revisar el reclamo.

6. Cómo se hace el reembolso

Se devuelve por pago móvil o transferencia bancaria, a la cuenta del mismo titular que realizó el pago.
El plazo es de hasta 5 días hábiles desde que aprobamos el reembolso. Puede variar según tu banco.
Reembolsamos el monto pagado por el producto no entregado. Si tu banco cobró comisiones, no las cubrimos.
Podemos pedirte datos para verificar que eres el titular del pago.

7. Errores al pagar

Monto menor: te pediremos completar la diferencia para procesar el pedido, o podrás cancelarlo y recibir lo que pagaste.
Pago a una cuenta equivocada (ajena a INFY STORE): no podemos recuperarlo. Debes reclamar a tu banco.
Sin referencia o con referencia incorrecta: la verificación se retrasa hasta que lo aclares.

8. Derecho de desistimiento

Si resides en un país donde la ley reconoce un derecho de desistimiento en compras en línea, al aceptar estas condiciones al pagar reconoces que: (a) solicitas que la entrega del producto digital comience de inmediato, y (b) entiendes que, una vez entregado, pierdes ese derecho.

9. Contacto

INFY STORE
Correo: contacto.infystore@gmail.com
WhatsApp: +58 424-1474373
Horario: lunes a viernes de 7am a 10pm; sábado y domingo de 9am a 10pm (hora de Venezuela).