Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio infystore.net y la compra de productos y servicios en INFY STORE. Léelos con atención antes de comprar. Al usar el sitio o realizar un pedido, confirmas que los has leído y que los aceptas.

1. Quiénes somos y qué vendemos

INFY STORE es el nombre comercial de una tienda en línea de recargas digitales, oro, monedas, pases y otros productos para videojuegos, operada por Andres David Avila Marques y Elian Alberto Chacon Marques, personas naturales (en adelante, «nosotros»). Puedes contactarnos en contacto.infystore@gmail.com o por WhatsApp al +58 424-1474373.

Vendemos productos digitales: no enviamos nada físico. La entrega consiste en acreditar la recarga en tu cuenta de juego o enviarte un código digital.

2. Requisitos para comprar

  • Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
  • La información que nos des (nombre, contacto, ID de jugador) debe ser verdadera y estar actualizada.
  • Debes usar medios de pago de los que seas titular o que estés autorizado a usar.

3. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu usuario y contraseña, y de todo lo que ocurra desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que se usen para fraude.

4. Productos, precios y disponibilidad

  • Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda y pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el que veas al confirmar tu pedido.
  • La disponibilidad de los productos depende de los editores de los juegos y de nuestros proveedores. Si un producto deja de estar disponible después de tu pago, te lo comunicaremos y procederemos según nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
  • Podemos corregir errores evidentes de precio. Si ocurre en un pedido ya pagado, te daremos la opción de completar la diferencia o cancelar con reembolso.

5. Cómo comprar y métodos de pago

Métodos disponibles hoy

Actualmente aceptamos pago móvil y transferencia bancaria, a las cuentas indicadas en la tienda. Ten en cuenta:

  • Verificación: el pedido se procesa cuando confirmamos que el pago fue recibido.
  • Monto y referencia: debes pagar el monto exacto e indicar la referencia correcta. Si pagas un monto distinto o sin referencia, la verificación puede retrasarse.
  • Titular: debes pagar desde una cuenta de la que seas titular.
  • Cuenta equivocada: si envías el pago a una cuenta que no es de INFY STORE, no podemos recuperarlo.
  • Comisiones: tu banco puede cobrar comisiones que no controlamos.

Métodos internacionales (próximamente)

Estamos preparando la incorporación de métodos de pago internacionales, como tarjeta, PayPal y criptomonedas. Mientras no aparezcan como opción en la tienda, no están disponibles. Cuando se habiliten, además de lo anterior se aplicará lo siguiente:

  • Tarjeta y PayPal: el pago lo procesa el proveedor correspondiente, que puede aplicar sus propias verificaciones, límites y comisiones. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
  • Criptomonedas: debes usar la red y la dirección indicadas. Los envíos a una red o dirección equivocada pueden perderse de forma irreversible y no somos responsables por ello. Las comisiones de red corren por tu cuenta.
  • Comisiones de terceros: los bancos, PayPal o las plataformas cripto pueden cobrar comisiones que no controlamos.

Tras cada compra recibirás un comprobante de tu pedido por correo, WhatsApp o desde tu cuenta.

6. Entrega

  • Algunos productos se entregan de forma automática y otros de forma manual. Procuramos entregar en el menor tiempo posible, a menudo en minutos. Los tiempos son referenciales y no una garantía.
  • La entrega puede demorar por verificación de pago, alta demanda, mantenimientos de los juegos o fallas de terceros.
  • Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7am a 10pm y sábados y domingos de 9am a 10pm (hora de Venezuela). Los pedidos manuales hechos fuera de ese horario se atienden al reanudarse el servicio.
  • Más detalles en nuestra Política de Entrega.

7. Datos de tu cuenta de juego

Eres responsable de escribir correctamente tu ID de jugador, usuario, servidor o región. Las recargas se acreditan a los datos que indicas. Si por un dato equivocado la recarga llega a otra cuenta, no podremos recuperarla ni reembolsarla. Revisa tus datos antes de confirmar.

8. Cancelaciones y reembolsos

Por tratarse de productos digitales que se acreditan al instante, una vez entregado el producto no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo los casos descritos a continuación.

  • Si pagaste y no entregamos tu pedido, intentaremos entregártelo. Si no es posible, te reembolsaremos.
  • Si el producto llegó incorrecto o incompleto por error nuestro, lo corregiremos o reembolsaremos la parte correspondiente.
  • Si el producto deja de estar disponible antes de la entrega, te ofreceremos entregarlo cuando sea posible o reembolsarte.
  • Puedes pedir la cancelación de un pedido antes de que sea procesado.

Los reclamos deben hacerse dentro de las 72 horas siguientes al pedido. El procedimiento, los plazos y los casos en que no hay reembolso están en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, que forma parte de estos términos.

9. Fraude, contracargos y pagos no autorizados

Podemos retener, cancelar o rechazar pedidos que parezcan sospechosos, y suspender cuentas usadas para fraude, como pagos desde cuentas ajenas o comprobantes falsos. Si, cuando estén habilitados los pagos con tarjeta o PayPal, se realiza un contracargo o disputa sin contactarnos antes y con un producto ya entregado, podremos suspender tu cuenta, no aceptar futuras compras y aportar la información necesaria a las entidades y plataformas de pago. Antes de disputar un cobro, escríbenos: lo resolvemos más rápido.

10. Uso prohibido

  • Pagar con medios robados, ajenos o sin autorización.
  • Intentar vulnerar la seguridad del sitio, automatizar compras abusivas o usar bots.
  • Dar información falsa, suplantar a otra persona o usar el sitio con fines ilegales.
  • Revender o usar los productos de forma que incumpla los términos de los editores de los juegos.

11. Marcas y relación con los editores de juegos

Los nombres de juegos, plataformas, monedas virtuales y marcas que aparecen en el sitio pertenecen a sus respectivos dueños y se usan solo para identificar los productos. INFY STORE es una tienda independiente: no está afiliada, patrocinada ni respaldada por los editores de esos juegos, salvo que se indique expresamente. El uso de los productos dentro del juego se rige por los términos de cada editor. Algunos editores limitan o prohíben la compra de monedas o recursos a terceros y pueden sancionar cuentas: es tu responsabilidad conocer las reglas de tu juego. No controlamos las decisiones de los editores, como suspensiones de cuentas o cambios en sus servicios.

12. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y la información correcta, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. En la medida que la ley lo permita, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de cuentas de juego, sanciones impuestas por los editores, fallas de bancos, plataformas de pago o redes de criptomonedas, ni por causas fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al monto que pagaste por él. Nada de esto limita los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor y que no puedan renunciarse.

13. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, el logo, los textos y demás contenido propio de INFY STORE están protegidos. No puedes copiarlos, reproducirlos o usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

14. Privacidad y cookies

El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Cookies, que forman parte de estos términos.

15. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos cuando cambien nuestros servicios o las leyes, por ejemplo al habilitar nuevos métodos de pago. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a pedidos ya pagados.

16. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor. Antes de acudir a otra vía, te pedimos intentar resolver cualquier problema directamente con nosotros.

INFY STORE
Responsables: Andres David Avila Marques y Elian Alberto Chacon Marques
Correo: contacto.infystore@gmail.com
WhatsApp: +58 424-1474373
Sitio web: infystore.net